FAQ – Fragen & Antworten zu E-Faro

Über E-Faro

Kontakt

Wie kann ich E-Faro erreichen? 

Schreib uns einfach an unter: info@e-faro.de, wir antworten schnell!

Wo kann ich Produkte von E-Faro bewerten?

Wir freuen uns über jedes Feedback! Schreib uns eine E-Mail, gern auch mit Bildern und Videos. Zeitnah wirst du dein Produkt im Shop bewerten können. Wenn du dein E-Faro Produkt in unserem Amazon Shop gekauft hast, kannst du dieses selbstverständlich auch dort bewerten. 

Qualität

Wie lange habe ich Garantie auf E-Faro Produkte? 

Elektroroller: Auf den gesamten Roller / Antrieb hast du 1 Jahr Garantie. + 2 Jahre auf den Akku.

E-Bikes: Lebenslange Garantie auf den Rahmen, 1 Jahr auf elektronische, 2 Jahre auf mechanische Teile.

Wo finde ich die Garantieerklärung?

Die Garantieerklärung befindet sich auf der Rechnung.

Wo werden die Produkte von E-Faro produziert?

Alle E-Faro Produkte stehen für Qualität und Sicherheit. Die Produktion findet in verschiedenen voll-zertifizieren Fabriken in Europa, den USA und Asien statt. 

Elektroroller

Daten & Fakten

Was sind die Vorteile eines E-Rollers im Vergleich zu einem herkömmlichen Roller?

Die Vorteile eines Elektroroller liegen auf der Hand! Zum einen bist du umweltfreundlich, 100% elektrisch, 0% Emissionen unterwegs. Dein Roller produziert keine stinkigen Abgase. Du bist außerdem super schnell und fix unterwegs, überzeuge dich von dem schnellen Anzug und den kaum vorhandenen Fahrgeräuschen, lautlos durch die Stadt gleiten. Zudem sparst du viel Geld, da du Tankstellen statt deines Geldes nur noch ein müdes Lächeln schenkst.

Wie funktioniert ein E- Roller?

Ein E-Roller besteht aus dem Herzstück, welches der Akku und der Nabenmotor bildet, welcher direkt am Rad hängt und somit keine unnötigen Bauteile benötigt besitzt, die Gewicht kosten oder Verschleißen können.

Wie schnell fährt ein E-Roller?

Dein E-Faro Elektroroller fährt bis zu 45 km/h. Dies ist die gesetzliche Obergrenze.

Was ist die Reichweite?

Mit einem E-Faro Elektroroller kannst du eine Strecke von ca. 50 Kilometern zurücklegen.

Wie schwer ist ein E-Roller?

Das Gewicht eines Elektroroller variiert je nach Modell: Napoli 90 kg, Roma 85 kg, Shanghai 80 kg (alle Angaben inkl. Akku).

Mit welchem Alter kann ich einen E-Roller fahren?

Ab 18 Jahren mit einem einfachen Auto Führerschein, Klasse B. Ab 16 Jahren mit einem Führerschein Klasse M und einer Geschwindigkeitsbegrenzung von 25 km/h.

Was ist die maximale Zuladung?

Die maximale Zuladung eines Rollers unterscheidet sich je nach Modell: Napoli 180 kg, Roma 175 kg, Shanghai 150 kg.

Welche Extras oder Zubehör kann ich zu meinem E-Faro Roller kaufen?

Es kann ein zusätzlicher Akku bestellt werden, somit doppelte Reichweite erreicht werden. Sowie ein Gepäckkoffer für leichte Einkäufe und Taschen.

Welche Modelle bietet E-Faro an?

Aktuell bieten wir drei Modelle an. Alle E-Faro Roller überzeugen durch innovative Technik, BOSCH Motor und tolles Design. Du kannst wählen zwischen dem Retroroller Napoli, dem sportlich eleganten Roma, oder dem wendig praktischen Shanghai! Für welchen Roller du dich auch entscheidest, alle drei versprechen Fahrspaß!

Ist ein E-Roller kostengünstiger als ein Benzinroller?

Was kostet die Versicherung für einen Elektroroller?

Die Versicherung für einen Elektroroller kostet ca. 50 € im Jahr, ähnlich wie ein Benzinroller. 

 

Pflege & Wartung

Wo kann ich meinen Roller warten / reparieren lassen? 

Grundsätzlich kannst du deinen E-Faro Roller in jeder Werkstatt warten lassen. Zur Aufrechterhaltung der Garantieansprüche, muss es eine Meisterwerkstatt sein. In Hamburg kann dein Roller z.B. in der Rollerambulanz gewartet werden.

Wo kann ich Ersatzteile kaufen? 

Solltest du einmal ein Ersatzteil benötigen, kannst du dieses direkt bei  uns bestellen. Schreib uns einfach eine E-Mail an service@e-faro.de

 

Batterie Ladung

 

Wo kann ich meinen Roller aufladen? 

Den Akku deines Elektrorollers kannst du an jeder gewöhnlichen Haushaltssteckdose aufladen.

Wie lange dauert es, bis der Akku vollständig geladen ist? 

Dein Akku ist, je nach Entladungszustand, nach ca. 4 – 5 Stunden komplett aufgeladen.

Kann ich den Akku auch aufladen, obwohl er noch nicht komplett entladen ist? 

Ja. Unsere Akkus bestehen aus Lithium-Ionen und können jederzeit voll- oder zwischengeladen werden.

Worauf muss ich im Winter achten?

Im Winter ist es wichtig den Akku vor Frost zu schützen, da dies Auswirkungen auf die Ladekapazität haben kann. Bei einer längeren Lagerung z.B. im Keller oder in der Garage sollte der Akku gelegentlich geladen werden um die Zellen aufzufrischen.

Wo kann ich einen Akku entsorgen?

Akkus sollten nicht im Hausmüll entsorgt werden. Du kannst alte Akkus bei einer Sammelstelle, z.B. einem Recyclinghof in deiner Region abgeben oder der Werkstatt deines Vertrauens.

Kann ich meinen Roller an einer E-Tanksäule aufladen? 

E-Faro Roller können an jeder normalen Steckdose aufgeladen werden. E-Tanksäulen verfügen oft auch über eine normale Steckdose, die natürlich genutzt werden kann.

Benötige ich ein Ladekabel oder Ladegerät? 

Jeder Roller wird mit einem Ladegerät und dazugehörigem Ladekabel geliefert.

E-Bikes

Vorteile

Was ist der Unterschied zwischen Pedelec, S-Pedelec, E-Bikes?

  • Pedelec (Pedal Electric Cycle) = Tretunsterstützung bis 25 km/h
    Pedelecs sind Fahrräder, die den Fahrer mit einem Motor unterstützen, wenn er gleichzeitig selbst die Pedale tritt.
  • S Pedelec = Tretunterstützung bis 45 km/h
    S-Pedelec oder auch Speed-Pedelecs verfügen über einen bis zu 650 Watt starken Motor. Diese E-Bikes werden offiziell als Kleinkrafträder geführt.
  • Elektrofahrrad = Motorunterstützung durch eine Gasbetätigung bis 25 km/h. Hier muss der Fahrer nicht Treten um sich fortzubewegen.

Was sind die Vorteile eines E-Bikes im Vergleich zu einem herkömmlichen Fahrrad?

E-Bikes sind für alle Personen geeignet, die sich eine Erleichterung bei Treten wünschen. Als Mountainbike in hügeligem Gelände. Oder als Pendler Fahrzeug auf der Straße, für Personen die z.B. nicht verschwitzt zur Arbeit kommen wollen.

Wie schnell fährt ein E-Bike?

Ein E-Bike erreicht eine Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h.

Was ist die Reichweite?

Die Reichweite beträgt 60 – 150 km, je nach Einsatz der Elektro-Unterstützung und Größe des Akkus.

Extras

 

Welche Extras oder Zubehör kann ich zu meinem E-Faro Fahrrad kaufen?
In Kürze wirst du in unserem Zubehör-Shop praktische und tolle Zubehörteile finden. Für das E-Klapprad Tube gibt es eine Transporttasche. Für alle angebotenen E-Bikes ist es Möglich einen extra Akku dazu zu bestellen.

Rund um den Kauf

Bestellung

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Bestellungen können gerne per Email angenommen werden, bitte an info@e-faro.de mailen. Wenn der Wunsch nach einem persönlichen Telefonat besteht, rufen wir dich gerne an. Bitte einfach eine kurze Email mit deiner Nummer und dem besten Telefontermin schicken.

Können Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen?

Ja. Bitte gib beide Adressen bei der Bestellung an.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung? / Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Ja, du erhältst eine automatische Bestellbestätigung. Schau bitte auch in deinem Werbe-/Spamordner nach.

Kann ich meine Bestelldetails anpassen?

Ja, bitte kontaktiere uns hierzu per Email an info@e-faro.de

Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen deine Bestellung widerrufen. Bitte hierzu eine Email an info@e-faro.de schicken.

Retour

Wie lange habe ich Zeit um ein Produkt zurückzuschicken?

Du hast ein Umtauschrecht von 14 Tagen.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Bitte nimm hierzu Kontakt mit uns auf. Wir würden dich kontaktieren um eine Abholung vor Ort durchzuführen.

Zahlung

 

Welche Zahlungsarten bietet E-Faro und was muss ich beachten?

E-Faro bietet die Zahlungsarten Vorkasse (Überweisung, direkt an E-Fro) oder über Klarna, auf Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung, Kreditkartenzahlung, EC Zahlung oder Paypal, an.

Kann ich mein Elektrofahrzeug finanzieren?

Ja, Ratenkauf wird in unserem Webshop angeboten. Wähle hierzu die gewünschte Zahlungsart beim Bestellvorgang aus.

Kann ich die Zahlungsart nach dem Bestellvorgang noch ändern?

Ja, bitte kontaktiere uns hierzu per E-Mail an info@e-faro.de

Auf welches Konto muss ich den Betrag bezahlen? (Bankverbindung)

Die Bankverbindung bei Vorkasse-Bestellungen steht oben rechts auf der Rechnung.

Wird der Zahlungseingang von E-Faro bestätigt?

Ja, per E-Mail.

Wann bekomme ich die Rechnung?

Du erhälst die Rechnung per E-Mail. Eine gedruckte Version liegt außerdem der Lieferung bei.

Ist es möglich die Rechnung auf den Namen meines Unternehmens auszustellen?

Ja, bitte gib alle Informationen bei der Bestellung an.

Versand

Was kostet der Versand?

Der Versand ist innerhalb der EU kostenfrei.

Gibt es Inselzuschläge?

Nein.

Wo kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung einsehen?

Auf Anfrage an info@e-faro.de

Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?

Bei Fahrrädern Hermes, bei Rollern eine Spedition.

Lieferung

Wie erfolgt die Lieferung meiner Bestellung?

Mit einem unserer Partner (Hermes oder Spedition).

Bekomme ich eine Tracking-Nummer? 

Ja, wenn deine Bestellung mit Hermes verschickt wird, erhältst du automatisch eine Tracking-Nummer. Für Speditions-Artikel vereinbaren wir im Vorhinein einen Liefertermin mit dir. Dazu benötigen wir deine E-Mail Adresse und Telefonnummer.

Wie ist meine Bestellung verpackt?

Alle Elektroroller sind in einem geeigneten Karton auf einer Palette verpackt. Außerdem erhältst du das Nummernschild und die Papiere. Die elektrischen Fahrräder sind in einem passenden gut geschützten Karton (teilmontiert) verpackt.

Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?

Ja, es ist möglich deinen E-Faro bei uns in Hamburg abzuholen. Wir vereinbaren gern einen Zeitpunkt mit dir.

Ist eine Expresslieferung möglich?

Wir liefern innerhalb von 14 Tagen.

Kann ich meinen Wunschtermin auswählen?

Der Liefertermin für deine Bestellung wird im Vorhinein individuell mit dir vereinbart.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit bei Artikeln, die auf Lager sind, beträgt ca. 7 bis maximal 14 Tage.

Bis zu welchem Punkt wird mein Paket geliefert?

Bis vor die Haustür oder auch in zu deiner Garage (vorausgesetzt, du hast die Adresse der Garage  als Lieferadresse angegeben).

In welchem Zustand wird meine Bestellung geliefert?

Sie wird gut verpackt in einem geeigneten Karton und ggf. auf einer Palette geliefert, sodass dein Elektroroller oder E-Bik gut geschützt bei dir ankommt.

Ich wohne nicht in Deutschland, ist ein Versand in ein anderes Land möglich?

Ja, wir liefern innerhalb der EU. Bitte nimm hierzu Kontakt mit uns auf.

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